男子话费余额多出1000多万 客服称系语音系统故障

19
05月

男子话费余额多出1000多万 客服称系语音系统故障

张先生说钱不是自己的,绝对不会去动。

  如果你的手机话费余额突然多了1000多万元,你会咋办?家住常平的张先生前日就遇上此等天上掉馅饼的事儿:他在查询自己使用的某通讯商手机卡话费余额时,被自动语音系统提示还有可用话费1574万元!

  不过这只是个“美丽的误会”:在向客服反映情况后,他再次拨打电话查询话费,语音提示其可用余额变回了99元。昨日,该通讯商客服回应:是语音系统出了故障,实际上,张先生的手机卡并未入账这1000多万元。

  “天降”巨款让他坐不住了

  “当前可用余额为1574万……”前日中午,外来务工人员张先生听到通讯商服务热线报出的语音提示时,差点不敢相信自己的耳朵。

  他的手机卡是前几天才买的,当时充了100元的话费。语音提示结束后,通讯商发来短信,上面却说明话费余额只有99.68元。

  “这是咋回事?”张先生瞬间“凌乱”了。想着或许迟点就能恢复正常,他也没把这当一回事。出于谨慎,他重新拨打了服务热线,并将这段自动语音提示录音存证。

  到了晚上,他再次拨打服务热线,系统语音提示还是说可用余额为1574万元。这时他坐不住了,生怕这从天而降的1000多万元会给自己带来麻烦,遂赶紧打客服热线反映情况。

  客服小姐跟他道歉

  “客服小姐说这是语音提示错误,手机话费的实际余额以短信提示为准,并且跟我道歉。”昨日,张先生兴致盎然地回忆了当初那一幕,他说自己并未生气,反而觉得是个有趣的经历。

  昨日,他再次拨打该通讯商服务热线,转到人工台后,客服人员再次解释,出现这种情况是因为“自动语音系统故障”,并非真有1000多万元话费入账张先生的手机卡账户。该客服人员又称,查询手机话费余额时,如果语音提示和短信提示信息不一致,当以短信内容为准。

  ■对话

  不是我的钱

  绝对不动它

  记者:听到语音提示有1000多万元话费,是什么感觉?

  张先生:吓了一跳,一开始还以为是骗子的花招。后来我老婆让我赶紧和客服说清楚,免得有什么麻烦。

  记者:如果真的有1000多万元入账,你会咋办?

  张先生:就算是真的我也不敢动这笔钱啊!虽然花钱的办法也不是没有,充游戏币啦,买机票啦,不过我肯定不会动它的,因为不是我的钱。