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托马斯库克取消酒店预订后,苏格兰学生离开了巴哈马

19
05月

愤怒的Rebecca和Karen在酒店大堂

托马斯库克取消酒店预订后,两名学生护士被困在巴哈马群岛。

23岁的卡伦科尔顿和丽贝卡亨德利在抵达拿骚时被震惊,并被告知他们没有任何保留。

这对朋友周日抵达巴哈马群岛,参加了3000英镑的最后一次旅行,此次旅行还在美国的奥兰多和迈阿密进行。

但当他们到达豪华的亚特兰蒂斯天堂度假村时,他们发现他们的房间已被托马斯库克取消。

无处可去,他们不得不支付217英镑才能入住。

凯伦告诉记录:“我们花了三天时间花钱在酒店付了一晚。 我们别无选择,只能付钱。“

学生们于8月28日离开 ,在美国度过了9天后,于周日飞往巴哈马群岛,住了5晚。

凯伦说:“接待员询问我们的详细信息,然后说托马斯库克取消了我们7月22日逗留的预订。

“他们说我们必须联系托马斯库克。”

女孩们两次打电话给旅行社,但无济于事。 凯伦补充说:“我们不得不回到接待处,为晚上的房间支付332美元。

“这是我们最兴奋的地方,也是我们预订的最贵的地方。

“这是一场噩梦。 我一直在流泪。“

女孩们昨天凌晨4点起床与Thomas Cook联系,但不允许免费使用酒店电话。

凯伦补充道:“我们整个夏天都会花60个小时的时间来安排这次旅行。”

在卡伦的父亲加里打电话给我们之后,托马斯库克最终把事情做好了。

该公司道歉并将错误归咎于“沟通错误”。 他们承诺退还Karen和Rebecca的酒店账单,并为这对提供升级的客房和水疗护理。

一位发言人说:“如果他们需要进一步的协助,我们仍然留在科尔顿女士和亨德利女士的处置,并希望他们过去几天过得愉快。”

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